Mailing teCuidamos

Tras mucho buscar no he encontrado mailings tradicionales completos (con hoja de respuesta y sobre de respuesta),  por lo que aquí ofrezco un mailing de la compañía Mapfre, el cual pide fusiona el tradicional (de envío) con una respuesta on-line. Lo he encontrado en un blog de marketing ( http://loquenossaledelmkt.blogspot.com.es/2012_11_01_archive.html ) donde, a mi parecer, viene muy bien definida pero voy a intentar hacerlo a mi modo y sacar todos la información posible.

En esta primera imagen encontramos el sobre de envío. En este caso se trata de un sobre muy visual, atrayente y que llama la atención por la temática elegida. Podemos ver que la marca de Mapfre no aparece, la imagen que intentan potenciar es la de su programa "te cuidamos" la cual resulta muy acertada entre un fondo de lo que parece un cielo con nubes, acompañado de una frase muy directa e informal "Jose, en el programa teCuidamos vamos a tratarte entre algodones. ¡Descubre cómo!" podemos ver que es una frase de tú a tú, buscando intimar con el cliente de forma personal (haciendo referencia directamente a su nombre). La estética del sobre, la frase y la cercanía que se demuestra en general es modo muy acertado de llamar la atención al cliente y que este esté tentado de abrirlo.

En esta segunda imagen encontramos la carta. Es el elemento principal de este mailing, donde resume la información necesaria que se pretende que llegue al cliente. En este caso vemos de que se trata de una carta atractiva, de corta extensión y de fácil lectura, lo cual facilita que el usuario pueda tomar un momento en leerla. La estética sigue siendo agradable, de nubes o algodones. Vemos que hay dos puntos en el texto que pretenden llamar la atención con el fin de animar a su lectura en el caso de una lectura rápida. Uno de los puntos es el nombre de la página web con letras llamativas en negrita y algo más grande que el resto del texto, podemos ver cómo Mapfre anima al usuario a prestar atención a su información, ofreciendo al destinatario una página web personal y la posibilidad de adquirir un regalo. El segundo punto que nos llama la atención en la carta es la imagen de tres iPhone 5 junto con la frase "uno de estos iPhone 5 puede ser tuyo" con un fondo oscuro, resaltando ante el fondo principal de la carta, con letras también aparentemente de mayor tamaño y con un marco que rodea a la imagen. Es un método muy efectivo para que el cliente decida, al menos, a leerse la carta, se trata de una imagen amplia y que llama la atención de un modo muy efectivo en el caso de al abrirla no pretendiera leerla. Podemos ver que en todo momento Mapfre indica las fechas pertinentes de cada plazo, al final del texto encontramos un resumen con los puntos principales del mismo en letras negritas, haciendo ver que es una de las partes importantes.


Análisis del mailing:

Objetivo: Mapfre pretende ofrecer su programa teCuidamos a quienes ya son cliente con el fin de que descubran que Mapfre les ofrece atención personalizada en su propia web, al ser aparentemente gratuito podemos pensar que es un mecanismo de control de los mismos.

Público objetivo: va destinado a quienes ya son clientes, seguramente personas de mediana edad o jóvenes, quienes normalmente tiene acceso a internet y manejan bien herramientas on-line.

Dentro de la Oferta:

Posicionamiento: se sitúa como una compañía de seguros muy cercana, que cuida a su cliente y no es un simple número, estos con el plan teCuidamos cuentan con su propio espacio en la web.

Precio: aparentemente es un servicio gratuito.

Pago; aparentemente es un servicio gratuito

Incentivos: es este caso tiene dos muy claros, por un lado con la creación de su web el cliente recibe un regalo, una imprimación de lunas. Por otro lado, te indica que una vez tengas tu web personalizada podrás entrar en un sorteo de un iPhone 5.


Creatividad y Propuestas:

La estética del mailing en general me parece muy correcta, la frase del sobre es muy acorde con el fondo y hace que te resulte al menos curiosa, la parte de los incentivos también me parecen un punto a favor ya que no es un mailing con un fin comercial directo (no intentan que compres nada) parece más bien de control y de fidelización, por lo que estos incentivos animan al sentirse recompensados. En la carta se sigue a misma propuesta estética que en el sobre, bajo mi punto de vista es una carta que se relaciona poco a la compañía Mapfre en cuanto a su estética habitual, logo y colores, pero como punto a favor encuentro que no añadan ningún folleto extra o flyer que no sea del propio programa de teCuidamos ya que rompería la estética de la carta y no centraría su atención en la promoción del mismo. Como propuestas considero que deberían darle más importancia y puntualizar en que son una gran compañía de seguros y que apareciera el logo de Mapfre en algún lugar, ya sea en el sobre o en la carta, por su puesto, sin romper la estética ni quitar protagonismo al logo teCuidamos.

MAILINIG TRADICIONAL

LABORATOIRE LESCUYER

En primer lugar hay que conocer que es un mailing. Se trata de un elemento que es esencial en el marketing directo. Un mailing consiste en enviar por correo una carta o en otros casos un paquete personalizado, a un grupo de personas que la empresa que lo desarrolla decide por distintas circunstancias y cuyas direcciones y datos se encuentran en una base de datos de la empresa que lleva a la práctica el mailing.

He decidido analizar un mailing realizado por Laboratoire Lescuyer. Se trata de una empresa francesa, que comercializa productos que pueden ser alimentos o cosméticos, para preservar y mejorar la forma y salud de sus clientes.

Este mailing está compuesto de los siguientes componentes: un sobre de envío, una carta, un folleto, una hoja de respuesta y un sobre de respuesta.

• SOBRE DE ENVÍO: el sobre de envío se caracteriza por funcionar como método de llamar la atención al cliente, debido a que es lo primero que éste va a ver. De modo que tiene que llamar la atención, para que el cliente se interese y lo abra.  En este sobre llama la atención el título del mismo “¿Quieres ligereza?” complementando a este título la imagen de una mujer que nos muestra en parte, un cuerpo firme. Debido a que se trata de un producto referido a las mujeres, utilizan colores adecuados a éstas, mediante tonos rosas, por lo que se acerca muy bien a su público.

•            CARTA: se trata del elemento por el cual la empresa va a expresar los motivos de este mailing y los beneficios que el cliente va a poder encontrar. Debe ser escueto y de fácil lectura, para que el cliente se quede con las ideas claras y con el beneficio que la empresa quiere mostrar, por tanto no se debe saturar al cliente con una carta larga, sino desarrollar la idea en pocas líneas. El beneficio que se quiere trasmitir en este caso aparece en el titular que es el mismo que se indicaba como título del sobre en una pregunta, pero ahora se indica como afirmación “Piernas ligeras” y en su desarrollo se indican los beneficios que el cliente va a poder encontrar con este producto, ayudando su desarrollo con pruebas y testimonios, para hacerlo más cercano y darle seriedad al producto. En este caso se incluyen también los incentivos que el cliente podrá disfrutar si realiza el encargo de esta crema, como puede ser la oferta especial que incluye dos productos y además la eliminación de los costes de envío.

•            FOLLETO: también está integrado por un folleto, en el cual se hace la descripción detallada del producto que se está promocionando y de esta manera hacerle ver al cliente los máximos beneficios que éstos tienen y de los que éste va a poder beneficiarse.  El folleto consta de un titular, que sigue las mismas líneas que las anteriores piezas del mailing, debido a que este título corresponde con la frase “piernas ligeras” debido que vuelve a mostrar el beneficio del producto. En el desarrollo explica detalladamente los beneficios que se van a conseguir si se compra este producto y además añade unos consejos de utilización del producto.  En este caso se incluyen distintas imágenes del producto, que al igual que en el sobre, viene acompañado de la imagen de una mujer, que se muestra feliz, lo que hace percibir al cliente, que si usa estos productos, puede sentirse de la misma manera, al no tener las piernas cansadas.

•            HOJA DE RESPUESTA: se establece como método por el cual el cliente, va a responder a la solicitud de la oferta, mediante la compra de este producto, a través de este método. En esta hoja, el cliente accederá a poner todos sus datos y aceptar el recibo de este producto. Sirve para comunicar a la empresa que quiere realizar la adquisición de este producto y permite realizarlo de esta manera, sin necesidad de utilizar ningún otro medio, como podría ser vía Internet. De este modo, se le facilita la compra la al cliente.  Incluye ciertos incentivos, como se incluían anteriormente, para comprar los productos y poder gozar de gastos de envío gratuitos, así como la facilidad de poder pagar en tres modalidades.

•            SOBRE DE RESPUESTA: es un sobre franqueado, donde se incorpora ya la dirección de la empresa, por lo que el cliente solo tendrá que incluir su hoja de respuesta y enviarlo, sin tener que preocuparse por nada más.

A continuación llevaré a cabo el análisis del mailing: 

• Objetivo: el objetivo es vender un producto destinado a las mujeres, para que disfruten de un beneficio concreto, en este caso tener las “piernas ligeras”. De este modo quieren promocionar este producto y mediante la oferta que incluyen fidelizar a sus clientes.

•  Público objetivo: tiene un objetivo muy concreto, ya que este producto está destinado en particular a las mujeres. De este modo la empresa en el desarrollo de su mailing trata de enfatizar en todo momento con este público concreto, mediante el uso de imágenes de mujeres, colores femeninos, etc.

•   Oferta: en cuanto a la oferta, encontramos los siguientes elementos:

1.              Posicionamiento: mediante los atributos de sus productos, que constan de ofrecer beneficios para las mejora de la salud y del cuerpo de las mujeres. Con características que pueden verse como únicas de cara a las consumidores, debido a los beneficios que ofrecen. Por lo que se posicionan en un mercado donde la existencia de cremas es masiva, pero ofrecen con sus productos atributos que sólo esta empresa desarrolla.
2.             Precio: en este caso el precio no aparece desglosado por productos, sino que se ofrece en forma de paquete, para llamar la atención del público objetivo, al hacerle ver que está pagando una cantidad única por la adquisición de varios productos. El precio se indica en varios elementos del mailing, para hacerlo más llamativo y recordarlo al cliente.
3.              Pago: el cliente puede adquirir este producto y realizar el pago mediante tres modalidades que la empresa facilita al cliente: mediante un cheque, giro postal o una transferencia bancaria.
4.        Incentivos: para hacer que el cliente se beneficie de esta oferta y realice la compra, la empresa incentiva la compra haciéndose cargo esta de los gastos de envío, por lo que el cliente recibirá los clientes, sin un coste adicional en los gastos de envío.

 CREATIVIDAD, OPINIÓN PERSONAL Y PROPUESTA DE MEJORA:

Me parece un mailing muy bien confeccionado, debido a que no tiene una extensión muy amplia y por lo tanto es fácil de ver todos los elementos y poder centrarte en todos ellos y no quedarte a la mitad de la información. Es fácil de averiguar cuál es el beneficio y aquellos aspectos importantes que la empresa quiere trasmitir al cliente están bien especificados y marcados a lo largo de todo el mailing.

Utiliza colores llamativos que llaman la atención y que juegan un papel importante, al caracterizar y personalizar el mailing a su público objetivo, las consumidoras femeninas. Adjuntando de este modo imágenes de mujeres que propicien la compra, debido a que éstas están radiantes y felices, por usar este producto.

De este modo en mi opinión este mailing consigue el desarrollo creativo que debe seguir todo producto, desarrollando así los aspectos importantes de la creatividad: llama la atención por su título principal y sus colores llamativos, despertando así el interés del consumidor a conocer lo que se encuentra dentro del mailing y hacerle continuar leyendo. Posteriormente despierta el deseo del cliente, mostrándole demostraciones y testimonios así como diferentes pruebas, haciendo que el cliente tenga ganas de probar el producto y por tanto realice la acción de compra del producto.

A pesar de que en mi opinión está bien estructurado y tiene una decoración y desarrollo creativo de acuerdo al producto que se quiere vender y que capta la atención del cliente, en algunos momentos, me puede parecer que satura un poco al cliente, debido a la repetición en casi todos sus elementos de los beneficios y que en muchas ocasiones no desarrolla algo nuevo, que ya se haya podido ver en otro elemento del mailing.

De este modo una propuesta de mejora, sería desarrollar en los distintos elementos del mailing propuestas diferentes y mostrar más elementos o características del producto, sin llegar a la repetición, para no saturar de este modo al cliente.